Conditions générales

1. La société

Les présentes conditions générales s'appliquent à toutes les réservations effectuées via le site stepbystep.paris, exploité par :

StepByStep Tours
9 rue Anatole de la Forge
75017 Paris, France
SIRET : 10731400700017
E-mail : info@stepbystep.paris

2. Réservations et paiement

Les réservations se font via la page de réservation de chaque visite et le paiement s'effectue en ligne par l'intermédiaire de notre prestataire de paiement SumUp. Le paiement est dû au moment de la réservation. Une réservation n'est confirmée qu'une fois le paiement réussi. Vous recevez alors un e-mail de confirmation avec les détails de votre visite. Veillez à fournir une adresse e-mail correcte et à vérifier votre e-mail de confirmation, car nous ne pouvons être tenus responsables des réservations ou confirmations envoyées à une mauvaise adresse.

3. Prix

Les prix sont indiqués par personne en euros (EUR) sur la page de la visite. Le prix en vigueur au moment de la réservation s'applique. Les réductions et codes promo sont appliqués lors de la réservation. Le prix comprend la visite telle que décrite sur la page de la visite. Sauf mention contraire sur la page de la visite, les billets d'entrée, repas, boissons, pourboires, assurances personnelles et autres achats personnels ne sont pas inclus.

4. Modifications des présentes conditions

Les présentes conditions ont une version. La version actuelle est la 1.0, en vigueur depuis le 21 septembre 2026. Ces conditions peuvent être mises à jour de temps à autre. La version en vigueur au moment de votre réservation s'applique. Les modifications de ces conditions n'ont aucun effet sur les réservations déjà effectuées.

5. Annulation par vous

Vous pouvez annuler gratuitement jusqu'à 24 heures avant le début de la visite en nous contactant à tours@stepbystep.paris. Nous remboursons l'intégralité du montant sur le moyen de paiement que vous avez utilisé. Les annulations moins de 24 heures avant le début ne sont pas remboursables. Étant donné que les visites sont des services à date fixe, le délai légal de rétractation de 14 jours ne s'applique pas ; les conditions d'annulation ci-dessus s'appliquent à la place.

6. Annulation par nous

Certaines visites nécessitent un nombre minimum de participants. Si ce minimum n'est pas atteint, nous annulons la visite et vous remboursons l'intégralité du montant.

Les visites ont lieu dans la plupart des conditions météo. En cas de très fortes pluies ou de conditions dangereuses, nous pouvons reporter ou annuler la visite avec remboursement intégral. En cas de force majeure, notamment de grèves ou d'autres événements indépendants de notre volonté, nous pouvons également devoir annuler ou reporter une visite. Si nous annulons une visite pour quelque raison que ce soit, vous êtes intégralement remboursé.

7. Remboursements

Les remboursements sont effectués par l'intermédiaire de notre prestataire de paiement SumUp et, lorsque cela est possible, reversés sur la carte utilisée pour le paiement. Nous ne remboursons jamais plus que le montant initialement payé et nous n'effectuons pas de remboursement en espèces, sauf si la loi l'exige.

Dès que nous confirmons une annulation ou un remboursement, nous lançons le remboursement sans retard injustifié. SumUp crédite le montant sur votre carte. C'est votre banque ou l'émetteur de votre carte qui détermine le moment où le montant apparaît sur votre compte ; il est généralement visible sous environ 5 jours ouvrés, mais cela peut prendre plus de temps (dans certains cas jusqu'à 30 jours).

Si un remboursement sur la carte n'est plus possible, par exemple parce que le paiement est trop ancien pour notre prestataire, nous remboursons le montant par virement bancaire.

Étant donné que nos visites à pied sont des services fournis à une date fixe, le droit de rétractation légal de 14 jours ne s'applique pas (article L221-28, 12° du Code de la consommation). Les conditions d'annulation et de remboursement des présentes conditions générales s'appliquent à la place.

8. Le jour de la visite

Arrivez au point de rendez-vous au moins 10 minutes avant le départ prévu. Les visites partent à l'heure et nous ne pouvons pas attendre les retardataires. Portez des chaussures confortables et habillez-vous selon la météo.

9. Responsabilité

Nous faisons de notre mieux pour offrir une visite sûre et agréable. La participation se fait à vos propres risques. Nous ne sommes pas responsables de la perte ou des dommages subis par vos effets personnels pendant la visite.

10. Réclamations

Un problème est survenu ? Contactez-nous par écrit dans les 14 jours suivant la visite à tours@stepbystep.paris et nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème.

11. Droit applicable et litiges

Le droit français s'applique aux présentes conditions générales. En cas de litige, les parties tenteront d'abord de parvenir à une solution amiable avant toute action en justice. En tant que consommateur, vous pouvez également soumettre un litige au médiateur du tourisme (La Médiation Tourisme Voyage) ou utiliser la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne à l'adresse https://ec.europa.eu/consumers/odr.

12. Divisibilité

Si une clause des présentes conditions s'avère invalide ou inapplicable, les autres clauses restent pleinement en vigueur.