Algemene voorwaarden

1. Het bedrijf

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle boekingen via de website stepbystep.paris, geëxploiteerd door:

StepByStep Tours
9 Rue Anatole de la Forge
75017 Parijs, Frankrijk
SIRET: 10731400700017
E-mail: info@stepbystep.paris

2. Boekingen en betaling

Boekingen verlopen via de boekingspagina van elke tour en betaling vindt online plaats via onze betaalprovider SumUp. Betaling is verschuldigd op het moment van boeken. Een boeking is pas bevestigd als de betaling is geslaagd. Je ontvangt dan een bevestigingsmail met de details van je tour. Zorg ervoor dat je een correct e-mailadres opgeeft en controleer je bevestigingsmail, want we kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor boekingen of bevestigingen die naar een verkeerd adres worden gestuurd.

3. Prijzen

Prijzen worden per persoon in euro's (EUR) vermeld op de tourpagina. De prijs op het moment van boeken is van toepassing. Kortingen en promotiecodes worden bij het boeken toegepast. De prijs omvat de tour zoals beschreven op de tourpagina. Tenzij vermeld op de tourpagina, zijn toegangskaarten, maaltijden, drankjes, fooien, persoonlijke verzekeringen en andere persoonlijke aankopen niet inbegrepen.

4. Wijzigingen in deze voorwaarden

Deze voorwaarden hebben een versie. De huidige versie is 1.0, van kracht vanaf 21 september 2026. Deze voorwaarden kunnen van tijd tot tijd worden bijgewerkt. De versie die geldt op het moment van je boeking is van toepassing. Wijzigingen in deze voorwaarden hebben geen gevolgen voor boekingen die al zijn gemaakt.

5. Annuleren door jou

Je kunt kosteloos annuleren tot 24 uur voor aanvang van de tour door contact op te nemen via tours@stepbystep.paris. We restitueren het volledige bedrag aan de betaalmethode die je hebt gebruikt. Annuleringen minder dan 24 uur voor aanvang zijn niet restitueerbaar. Omdat tours diensten zijn met een vaste datum, geldt de wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen niet; in plaats daarvan gelden bovenstaande annuleringsvoorwaarden.

6. Annuleren door ons

Voor sommige tours is een minimum aantal deelnemers vereist. Wordt dit minimum niet gehaald, dan annuleren we de tour en krijg je het volledige bedrag terug.

Tours gaan door bij de meeste weersomstandigheden. Bij zeer zware regen of onveilige omstandigheden kunnen we de tour verplaatsen of annuleren met volledige restitutie. In geval van overmacht, waaronder stakingen of andere gebeurtenissen buiten onze controle, kunnen we een tour ook moeten annuleren of verplaatsen. Annuleren wij een tour om welke reden dan ook, dan krijg je het volledige bedrag terug.

7. Restituties

Restituties worden uitgevoerd via onze betaalprovider SumUp en, waar mogelijk, teruggestort op de kaart waarmee je hebt betaald. We restitueren nooit meer dan het bedrag dat je oorspronkelijk hebt betaald en doen geen contante restituties, tenzij de wet dit vereist.

Zodra we een annulering of restitutie bevestigen, starten we de restitutie zonder onnodige vertraging. SumUp schrijft het bedrag terug naar je kaart. Je bank of kaartuitgever bepaalt wanneer het bedrag op je rekening verschijnt; dat is doorgaans binnen ongeveer 5 werkdagen, maar het kan langer duren (in sommige gevallen tot 30 dagen).

Als een restitutie via de kaart niet meer mogelijk is, bijvoorbeeld omdat de betaling te lang geleden is voor onze betaalprovider, restitueren we het bedrag per bankoverschrijving.

Omdat onze wandeltochten diensten zijn die op een vaste datum plaatsvinden, geldt het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen niet (artikel L221-28, 12° van het Franse Wetboek van consumentenrecht). De annulerings- en restitutievoorwaarden in deze algemene voorwaarden zijn van toepassing.

8. Op de dag van de tour

Kom minstens 10 minuten voor het geplande vertrek aan bij het startpunt. Tours vertrekken op tijd en we kunnen niet wachten op late aankomsten. Draag comfortabele schoenen en kleed je naar het weer.

9. Aansprakelijkheid

We doen ons best om een veilige en plezierige tour te verzorgen. Deelname is op eigen risico. We zijn niet aansprakelijk voor verlies of schade aan persoonlijke bezittingen tijdens de tour.

10. Klachten

Ging er iets mis? Neem dan binnen 14 dagen na de tour schriftelijk contact met ons op via tours@stepbystep.paris en we doen ons best om het probleem op te lossen.

11. Toepasselijk recht en geschillen

Op deze algemene voorwaarden is Frans recht van toepassing. Bij een geschil proberen de partijen eerst tot een minnelijke oplossing te komen voordat zij juridische stappen ondernemen. Als consument kun je een geschil ook voorleggen aan de bemiddelaar voor toerisme (La Médiation Tourisme Voyage) of gebruikmaken van het platform voor onlinegeschillenbeslechting van de Europese Commissie op https://ec.europa.eu/consumers/odr.

12. Scheidbaarheid

Als een bepaling van deze voorwaarden ongeldig of niet-afdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.